Il servizio di assistenza è la garanzia primaria della nostra azienda

Da anni, la MagicSolution supporta con velocità e competenza tutte le problematiche dei clienti.

Il nostro servizio di assistenza è attivabile mediante il modulo MS Assistance e si impegna ad intervenire con professionalità per risolvere le problematiche dei nostri clienti. Per soddisfare tutte le esigenze aziendali e garantire il massimo della qualità ed efficienza offriamo
diverse soluzioni di supporto tecnico.

MS Mail

L'assistenza MS Mail è un servizio interattivo differito, gestito dal personale tecnico MagicSolution tramite un sistema di ticketing on line, grazie al quale è possibile chiedere informazioni tecniche e/o sottoporre particolari problemi.

Il servizio comprende:

• assistenza telefonica sempre disponibile dal lunedì al venerdì (09.00/13.00 - 14.00/18.00);
• tempo di risposta entro 4 ore lavorative (SLA);
• accesso ininterrotto ad una Faq con funzione di ricerca, che contiene le risposte alle domande più comuni relative all'assistenza;
• accesso all’area guide;
• accesso all’area download;
• nessun limite per il numero di casi che possono essere inoltrati.

MS Tel

L'assistenza MS Tel è un servizio di assistenza telefonica sempre disponibile con gestione della prenotazione della richiamata.

Il servizio è disponibile in abbonamento e comprende:

• assistenza telefonica sempre disponibile dal lunedì al venerdì (09.00/13.00 - 14.00/18.00);
• prenotazione della richiamata;
• tempo di risposta entro 4 ore lavorative (SLA);
• accesso ininterrotto ad una Faq con funzione di ricerca, che contiene le risposte alle domande più comuni relative all'assistenza;
• accesso all’area guide;
• accesso all’area download;
• nessun limite per il numero di casi che possono essere inoltrati.

MS Full

L'assistenza MS Full è il servizio pensato per offrire continuità di assistenza garantendo sempre la disponibilità di personale esperto nella risoluzione di situazioni bloccanti fuori dagli orari canonici di MS Mail ed MS Tel.

Il servizio è disponibile in abbonamento e comprende:

• attivazione della reperibilità dal lunedì al venerdì  (13.00/14.00 - 18.00/21.00) - sabato, domenica e festivi (09.00/21.00);
• numero di telefono dedicato che veicola la chiamata al primo operatore telefonico disponibile;
• tempo di risposta immediato alla chiamata telefonica;
• risoluzione del problema bloccante entro 4 ore lavorative (SLA);